近日，南昌市第一医院（南昌大学第三附属医院）九龙湖院区导诊服务处收到了两封分别以英语、法语书写的感谢信。信中，法国友人阿比让与埃尔维达罗，深情致谢导诊员丁玲及门诊护士团队，点赞该院为外籍患者提供的全程暖心陪诊服务，书写了一段跨越语言与文化的医患温情故事。
据了解，两位法国友人日前因眼部不适前往该院就诊，初到陌生就医环境，语言不通让他们面露焦虑。此时，正在门诊巡查的导诊员丁玲及同事们敏锐捕捉到患者的不安，立刻主动上前用英语沟通，询问需求。在了解到两人因语言隔阂、不熟悉就医流程而陷入困境后，丁玲第一时间通过翻译软件与患者逐项确认症状，协助完成分诊、挂号等流程，并全程陪同前往眼科诊室，为他们打通了就医 “绿色通道”。检查结束后，考虑到两人对院区及周边环境不熟悉，她还细心绘制就诊路线示意图，并标注出附近的餐饮、交通信息，让贴心服务延伸至诊疗之外。
“护士们的耐心与专业，早已超越了语言的界限，让我们真切感受到中国医护人员的温暖与担当。”感谢信中的话语，既是对医护人员的肯定，更是医院践行“以患者为中心”理念的生动体现。
